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Los supermercados Dia&Go incorporan el sistema de fila única

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Dia continúa innovando con su última apuesta: la enseña ‘Dia&Go’. En esta ocasión, ha comenzado a incorporar la aplicación del sistema de fila única de la compañía Altabox, que permite mejorar la experiencia de compra del usuario, minimizando el tiempo de espera percibido, ya que agiliza el acceso a la caja, según explica el portal especializado Alimarket.

Fue el pasado mes de mayo de 2018, cuando Grupo Dia dio el pistoletazo de salida a esta novedad, mediante su implantación en el Dia&Go.

Y es que, «a nadie le gusta hacer cola ni esperar demasiado tiempo para ser atendido», en palabras de Altabox, convirtiéndose la zona de pago en uno de los principales lugares donde los comercios encuentran un punto de fricción con sus clientes.

Dia&Go en marcha

En este sentido, Grupo DIA, consciente de que es en esta zona donde se producen los abandonos y aumenta la inquietud del cliente, una sensación que redunda directamente en la percepción que éste pueda tener sobre el servicio y el punto de venta, ha decidido la implantación de la mencionada aplicación, integrada con la herramienta RealDOOH y el sistema propio Kentia, indican desde Altabox.

Fue el pasado mes de mayo de 2018, cuando Grupo Dia dio el pistoletazo de salida a esta novedad, mediante su implantación en el Dia&Go de la calle Toledo, 32 (902 m2). Actualmente, Grupo Dia –según publica Alimarket Gran Consumo– está aún en fase de ‘prueba’, instalado en un total de 10 supermercados de Madrid (9) y Sevilla (1), el grueso de los cuales (9), pertenecen a Dia&Go y, el décimo, a Dia Market. A lo largo del presente mes de julio se implantará en un undécimo, concretamente en la Avda. de Europa, 27 (481 m2), de Madrid.

De cara al futuro, el grupo cotizado ha explicado a Alimarket que, de momento, los resultados son satisfactorios, y que la previsión es que la aplicación se extienda ‘a todas aquellas tiendas en las que se considere necesaria su instalación, dependiendo de las características de cada una de ellas’.

Nueva funcionalidad

Fuentes de Grupo Dia explican que se trata de una evolución del tradicional digital signage ya que, junto con las pantallas en las que se detalla la información al cliente, este sistema también cuenta con proyectores con luces que indican mediante flechas en el suelo el camino a seguir, entre otra funciones.

Actualmente, la enseña Dia&Go cuenta con algo más de 50 puntos de venta operativos -incluyendo grandes capitales como Madrid, Barcelona, Sevilla, Burgos, Cádiz, Santander, Logroño y Zaragoza-, que podrían situarse en alrededor de un centenar a finales de año, tal y como ha adelantado en exclusiva Alimarket Gran Consumo.

Esta funcionalidad se suma así a las numerosas novedades que esta línea de tiendas incorporó desde su estreno el pasado mes de enero. En concreto, este nuevo modelo cuenta con zona de cafetería en autoservicio, máquina exprimidora de zumos, punto caliente de bollería a granel, asador de pollos, un gran surtido de comida ‘ready to eat’ y productos gourmet, tanto de su marca propia ‘Delicious’, como de terceros.

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